Things that I Iearned from my PAs...

Ini la Fasra...akak punya first PA...
(thanks to Shamien sebab kasik akak pinjam dia dekat 2 tahun jugak noh....)











Yang tudung kuning nilah Nurul..
PA sekarang nih...
sebelah dia tu kitorang panggil Kak Chik (aka Kak Juta)...memang kecik je, tapi top performer nih...kalau masuk je....bawak juta-jutaan je...kalau bawak Beemers dia....tak nampak orang nyer tenggelam...

(2-2 masing single, but not available...sorry arr Pijal & Apiz...)

Saya sudah mula terlibat dengan kerja-kerja di FranklinCovey sejak 1998 lagi, kemudian perhubungan itu menjadi rapat, walaupun masih lagi sebagai “orang luar” bermula dari tahun 2001. Saya berhenti dari syarikat lama (satu syarikat GLC tersohor) dengan impian untuk menjadi suri rumahtangga sepenuh masa, fokus dengan suami dan anak-anak. 2 tahun lamanya saya membuat perancangan untuk berhenti kerja yang saya bahagikan kepada 5 fasa (itu saya mungkin akan ceritakan kemudian). Saya menjawat jawatan “Home Director” secara rasmi dengan pakej yang lumayan, ada PA (aka bibik), kereta yang dibayar penuh oleh majikan (aka hubby) dan masa lapang yang teramat panjang…waktu itu, seawal 8 pagi sudah ke kelas yoga, kemudian breakfast dengan rakan-rakan (yang masih bekerja....kesian diorang), tengahari lunch dengan rakan-rakan, petang window shopping. Rutinnya begitulah… Rakan-rakan baik yang saya “harassed” untuk menemankan saya breakfast dan lunch menggelar saya “Lady of Leisure”. Bila menghabiskan masa di rumah, saya akan memasak complete set, dan “harassed” suami untuk balik makan lunch. Minggu pertama, mahulah dia melayan saya, masuk minggu kedua, saya pulak yang pergi lunch di pejabatnya, sebab dia penat melayan saya pulak. Masuk bulan ke-6, saya mulai bosan dengan keadaan sedemikian. Ketika itu, jemputan menyertai FranklinCovey Malaysia saya terima bagai “orang mengantuk disorongkan bantal”. Seronoknya dapat bekerja semula.

Di FranklinCovey, budaya kerja sangat berbeza dari syarikat saya yang lama. Tahap kepercayaan (trust level) antara pekerja dan bos amat tinggi. Pekerja dilepas untuk melakukan apa saja yang mereka putuskan sebagai perkara yang betul untuk dilakukan demi kepentingan pelanggan. Mottonya mudah, what’s right for the client, not... what’s right for the boss. Syaratnya, apapun yang kita buat, mestilah principally right. Apabila diberi kebebasan penuh, saya betul-betul “culture shock”. 9 Tahun bekerja dengan acuan yang sangat berbeza, saya tidak perasan, kebebasan membuat keputusan yang ada dalam diri saya rupanya sudah hilang.... Jenuh jugak untuk menghidupkannya semula. Rule yang sangat mudah dan simple – what’s right for the client? Then, if it is principally right…do it! As simple as that. Rule No.1: Inspire Trust.

Awalnya saya bekerja dengan Fasra dari unit lain. Sangat mudah bekerja dengannya. Fasra mudah belajar, cepat faham apa yang saya inginkan dan perlukan ketika program. Adakalanya saya baru terfikir tentang sesuatu, dan Fasra sudahpun melakukannya. Saya melihat tahap keyakinan dirinya meningkat, ketelitiannnya juga bertambah baik. Adakalanya memeranjatkan saya. Hubungan kami memang rapat, dari masalah kerja hinggalah ke masalah peribadi. Dia menghormati saya dan saya juga menghormati dia. Paling saya suka bila Fasra amat mudah memberikan on time feedback ketika saya mengendalikan program. Dia boleh tahu apa yang client mahukan, dan saya dengan mudah memperbaikinya kerana Fasra sangat observant.

Tahun ini, saya berpeluang bekerja dengan Nurul pula. Saya sudah beberapa kali bekerja dengannya, tetapi tahun ini, Nurul secara rasmi bekerja di bawah saya. Seperti Fasra, Nurul juga sangat observant – apa yang saya suka, apa preference saya ketika program, apa keperluan saya, apa yang mencemaskan saya, apa yang saya pantang, apa yang saya beri perhatian dan 1001 macam lagi. Adakalanya saya tidak sedarpun…tapi Nurul perasan dan memberikannya kepada saya sebelum sempat saya meminta. Ayat kegemaran Nurul, “Releks kak…akak fokus kat participants je, yang lain biar saya yang fokus…”

Tabiat Nurul, menceritakan semua problem dan masalah tak kiralah masalah di hotel atau dengan client, belum sempat saya membuka mulut, dia akan terus menyambung dengan menjelaskan pula bahawa semua problem tersebut sudahpun di uruskan. “Kak saya nak update akak je, tapi semua tu dah saya settlekan….”.

Paling saya suka bila dia cakap begini, “Kak, saya tahu akak prefer macam ni kan…saya dah cakap dah dengan budak hotel…kejap lagi dia datang….” Jadi hidup saya memang tak sempat nak stress….baru nak stress…PA-PA saya ni dah ready 2-3 langkah lebih kehadapan dari saya…..Sebenarnya, budaya kerja sebegini membuatkan kami amat saling menghargai satu-sama lain.

Secara peribadi, saya merasakan apabila tahap kepercayaan diberi dan dihormati, orang mudah berasa dihargai, dan memberikan serta menyumbangkan dengan sebaik yang mereka boleh. Mereka lebih bebas mengupayakan potensi diri mereka yang sebenar ke tahap yang mereka sendiri tidak terfikir mereka berupaya melakukannya. Mereka melihat tugas dari sudut peranan mereka. Mereka dengan jelas memahami diri mereka sendiri, dan tahu 3 perkara - what's their passion, their skills and their personal values.

Kedua-dua mereka tahu apa yang mereka perlu lakukan. Saya hanyalah orang perantara sahaja...adakalanya sayalah orang suruhan mereka...yang penting ialah client…giving what clients want, in their wish list, even before they ask for it….Rule No.2: Clarify purpose.

Tergiang-ngiang selalu pesan MD kitorang, answer the clients when they call, before the phone rings!

Buat pertama kalinya bila hubby bertanya saya, "Bila you nak berhenti kerja ni?" Saya menjawab, "He..he...nanti dulu lah ye, dear!"