Wednesday, September 28, 2011

Seronoknya belajar...

Seronoknya belajar...Bila kita tahu apa yang kita tidak tahu...

Dengan kerja yang saya lakukan sekarang, belajar merupakan satu privilege...saya amat sukakannya.  Minda bagai terbuka luas.  Idea datang mencurah-curah, rasa kagum bila melihat perkara baru.  Ada juga yang tidak pernah terfikir oleh akal.  Semakin lama diri terasa amat kecil.  Kita rasa sudah maju, tetapi rupanya orang sudah jauh lebih maju.

Pagi itu, saya memang sangat teruja.  Saya tidak berani tidur kerana takut tidak terjaga.  Hari itu kami semua akan ke Disney Institute untuk practical training dan field work.  Bas akan bertolak dari Orange Convention Center (OCC) tepat 8.00 pagi.  Jika saya tertinggal, maka saya akan terlepas peluang untuk melihat Disney World dari sudut dalaman, back stage world of Disney.   Sebab itu saya tidak berani tidur, lebih-lebih lagi dalam keadaan masih lagi jet-lag.

Lepas bersarapan, suami menghantar saya ke OCC.  Peserta yang lain juga nampak teruja.  Seronok dapat berjumpa Nicole lagi pada tahun ini.  Kami berpeluk-peluk dan bertukar-tukar cerita. 

"Jumpa kawan sampai lupa suami...” 

Alamak, sorry-lah, dear!

“Petang karang tunggu I kat sini, ye..”  Pesan saya pulak. 

Memang itu tugas suami sepanjang di Orlando...jadi pengurus dan bodyguard.  Pagi dia menghantar, petang dia datang ambil.  Tengahari bawakkan bekal nasi...bila tension...dia jugalah yang menjadi pakar motivasi...meniup semangat dan menguatkan semula keyakinan diri.  (Adakalanya dialah juga tukang mengusung beg dan nota....)

Sampai di Disney Institute, kami masuk melalui pintu belakang.  Di bahagian ini, semuanya adalah "confidential".  Perkara paling tidak dibenarkan ialah mengambil gambar.  Dewan kuliah dihias dengan unik.  Ciri-ciri magical Disney amat terserlah, namun masih mempunyai aura serius, korporat dan leadership.  Kumpulan saya seramai 7 orang – dari Brazil, Israel, Singapura, Los Angeles, Barbados, Itali dan saya sendiri. 

Kathy dari Los Angeles dan 
Sam dari Barbados
Saya belajar, setiap satu perkara perlu ada “back-up plan.”  Bukan saja proses kerja, malahan semua perkara yang nampak kecil diberi perhatian.  Bayangkan, di Disney World, setiap pokok juga ada “back-up plan-nya”.  Dari pokok yang besar, hinggalah yang kecil.  Dan jika satu pokok tumbang di waktu malam, keesokannya tidak akan ada siapa yang perasan kerana telah diganti dengan sangat terperinci.  Hati pekerja dijaga, kebajikan mereka dibela.  Semua orang mahukan peluang untuk bekerja di sana, walau punya kelayakan tinggi, mereka tidak kisah jika perlu bermula dari bawah dan menjual tiket di kaunter.  Bekerja bukan sekadar mahukan gaji, tetapi mereka berlumba-lumba untuk menyumbang mengikut bidang kerja masing-masing.



Sempat bergambar ketika menyiapkan
tugasan dan kajian
di sekitar Disney World.
Etika kerja yang baik, passionate dan tinggi kemahiran dan kecekapan – pelik bila mereka sentiasa boleh bersabar dan tersenyum.  Semuanya perlu di selesaikan dengan cepat dan pantas.  Semuanya perlu memudahkan.  Semuanya perlu ada tambah nilai.  Semuanya perlu melalui proses memahami dan memenuhi keperluan dan permintaan.

Saya juga belajar pentingnya kreativiti, dan melihatnya dari sisi yang berbeza dari apa yang saya selalu fahami.  Saya belajar pentingnya standard dan uniformity, pentingnya continuity dan consistency – pada tahap yang berlainan, according to Disney’s Benchmark.  Mengikut pendapat mereka, Disney is the benchmark. 











Seronok bila dah "graduate"..
Saya juga belajar mengapa kita semua sukakan imaginasi dan fantasi.  Rupanya ia keperluan emosi... Barulah saya mula faham tentang pentingnya “magical experience”.   Tidak semestinya ia hanya milik Disney World.  Menjadikannya lebih Islamik sebenarnya nampak lebih realistik.  Ianya bagai membangunkan budaya syurga – menunaikan the unexpressed wish, berilah sebelum diminta, tunaikan sebelum disuruh, jadilah pemerhati yang setia.  Jadikan semuanya bagaikan magical.






Disney's Master Trainers
 - Jack dan Sam
Bagai cerita nenek tentang syurga – jika baru teringat nak makan durian, maka durian akan muncul di depan mata, tak perlu susah payah mencarinya apatah lagi memintanya.  Ingat saja, maka ia akan datang menjelma...wah...seronoknya jika di syurga...

Bagaimana agaknya jika syarikat kita mempunyai budaya syurga – semua hasil yang diingini datang tanpa perlu diminta-minta.  Semua tahu apa yang perlu dilaksanakan tanpa perlu disuruh-suruh.  Pemberian kepada pelanggan sebagaimana yang mereka inginkan walaupun belum terluahkan.







Bagaimana pula agaknya jika keluarga kita mempunyai budaya syurga – seronoknya jika anak-anak melakukan perkara yang kita mahukan sebelum sempat kita meluahkannya dan memintanya.  Bukan mudah untuk memahami apa yang tersirat terutama jika belum tersurat.  Tapi tidak juga mustahil.  Cuma perlu rajin memerhati....peka dan memahami....

“Dear, ni teh panas favourite you...”
“Eh...baru nak minta...macam tau-tau je...”
“Mestilah...inikan syurga...”


Sememangnya “magical”...
Dan ianya bukanlah milik Disney saja...

Thursday, September 22, 2011

Mabuk shopping...

A happy wife... 
Is a happy life...

Saya dengar kata-kata ini dari  Chris Jr., salah seorang trainer di satu sessi ketika di Orlando.  Ketawa besar kami satu dewan...Chris mengucapkannya dengan begitu “candid”, mencuit hati kami semua. 

"Do not argue with me...."  Katanya lagi ketika salah seorang peserta mengangkat tangan cuba mencabarnya.  Bersahut-sahut gelak kami, riuh satu dewan.  Saya sendiri gelak memanjang....dan di bilik hotel mengulangnya dengan sengaja...berkali-kali kepada suami....

“Yalah tu...”  Jawab suami sambil tergelak kecil. 

Dan, selama di Orlando, saya gunakan kata-kata itu “dengan tidak berhemah sekali”.... (untuk memanipulasi suami bila mahukan dia membelikan saya sesuatu).

“Dear, a happy wife is a happy life...”

Dan, beg shopping saya pun penuh di tangan kiri dan kanan...heh...heh...

Sangat understanding dan supportive...dalam apa juga urusan dan perkara...(anda pasti tak dapat membayangkan, tetapi dia adalah rakan shopping yang paling happening...ajaklah dia pusing 10 kali pun sanggup.)

“Di sana nanti nak shopping apa?” 

“Tak nak beli apa, semua dah ada.”  Itu jawapan saya bila di tanya suami.  Saya sungguh yakin tidak akan membeli apa-apa.

“Handbag pun tak nak?”  Suami bertanya lagi.

“Tak nak.  Tahun lepas baru beli...”  Sememangnya saya merasakan tidak perlu.  Dan tekad saya tidak mahu berbelanja.

“Belilah satu...buat syarat...”  Dia terus memujuk.  Saya cuma tergelak.

Sampai saja di Orlando, perkara pertama yang saya cari ialah peta lokasi.  Kami berkira-kira untuk menyewa kereta agar mudah suami menghantar saya pergi dan balik selama 5 hari berkursus.  Tapi bila melihat pas mingguan bas hop-in (di sana dipanggil I-ride trolley) jauh lebih murah, malahan melalui semua tempat tumpuan pelancong dan tempat kursus, kami terus membatalkan niat menyewa kereta.  Sampai saja di hotel, saya terus masak nasi dengan microwave, dan memanaskan ayam kurma.  Sedap sungguh makan tengahari , mungkin kerana lapar, hampir 2 hari tak jumpa nasi ketika strended di Chicago.

Aktiviti selanjutnya?  Program saya hanya akan bermula hari Sabtu.  Jadi Khamis dan Jumaat saya free.   

“Kita tengok-tengok premium outlet je lah...”  Cadang suami.

Dalam peta, ada dua Premium Outlet, dan kedua-duanya dihubungkan dalam satu laluan trolley, satu di bahagian utara, dan satu di bahagian selatan.  Memang mudah dan sangat convenient.  Hari itu, kami  bercadang untuk melihat-lihat Premium Outlet di Oak Ridge Road.

Sampai di sana, lain pula ceritanya.  Suami beriya-iya bershopping.  Sampaikan saya pun ikut bersemangat juga.  Dek kerana terlalu convenient, maka sepanjang di sana, kamipun berulang-ulang pergi.  Tapi rasanya Premium Outlet di Vineland Avenue lebih banyak pilihan terkini.  Ketika itulah kami ternampak pulak Publix Supermarket.  Banyak sungguh pilihan makanan yang boleh  kita makan dan masak di microwave.  Kami beli lobster dan ketam yang fresh....sedap sungguh, walaupun sekadar saya rebus dan kukus di microwave.  Coklat pula murah dan pelbagai.  Godiva tersangat murah, dan kami memborong sakan.

Hingga ke saat akhir, masih sempat lagi bershopping.  Sehari suntuk kami di Florida Mall.  Hari itu sememangnya hari suami bershopping.  Satu yang paling tidak kami duga ialah betapa mudahnya mencari makanan.  Di food court memang mudah jumpa nasi putih dan lauk untuk vegetarian.  Kadang-kadang ingat macam di Malaysia pulak.  Banyak gerai yang menjual “nasi campur”.

Akhirnya, beg jadi beranak-anak.  Beli barang tak beringat, kemudian pening kepala nak isi di mana.  Paling kelakar ketika di airport, bila timbangan beg terlebih, suami berkejar ke Walmart pagi-pagi buta, membeli satu lagi beg tambahan agar boleh menyusun semula jumlah berat bagasi. 

“Belilah satu...buat syarat...”  Itu saranan suami ketika di Malaysia.  Saranan yang tidak menjadi...

Akhirnya, berapa handbag saya beli?  Heh..heh...biarlah rahsia...

Tak pelah, dear!  A happy wife is a happy life...
Siapa suruh pemurah sangat...